Někteří dodavatelé zpochybňují přínosy komerčních srovnávačů energií pro spotřebitele. (Ilustrační foto).

Další dodavatelé energií zpochybňují přínosy komerčních energetických srovnávačů. BYZNYS NOVINY před několika dny přinesly informaci o „srovnávači“ DEAP České spořitelny, který pro uživatele může být zavádějící, jelikož zahrnuje pouhých šest, respektive pět obchodníků s energiemi a nikoliv širší nabídku z celého energetického trhu.

Oslovené energetické firmy se vůči komerčním „srovnávačům“ staví zdrženlivě a doporučují zákazníkům buď využít nekomerční srovnávač, jako je například ten provozovaný státním ERÚ, nebo využívat konkrétních nabídek přímo od obchodníků.

Jak ve svém předchozím článku zjistily BYZNYS NOVINY, Česká spořitelna nabízí svým zákazníkům externí aplikaci označovanou jako „energetický srovnávač“, který je do jisté míry jen marketingovým nástrojem několika vybraných obchodníků a nepřináší objektivní srovnání nabídek elektřiny a plynu z celého tuzemského energetického trhu.

Taková aplikace proto nemůže skýtat záruku, že by uživatelům spolehlivě pomáhala vyhledávat objektivně nejvýhodnější nabídky dodávek elektřiny a plynu v České republice.

Zmiňovaný spořitelní „srovnávač“ s názvem DEAP pro tuto rakouskou banku provozuje firma „encall“. V uvedené aplikaci jsou k dispozici nabídky pouhých šesti firem (eYello, E.ON Energie, innogy Česká republika, MND, Pražská energetika a Pražská plynárenská), z nichž navíc jedna (eYello) je dceřinou firmou jiného zde zařazeného obchodníka (PRE). (Více o tom v článku ZDE).

Přitom například Energetický regulační úřad (ERÚ) nabízí ve své vlastní aplikaci srovnání výhodnosti nabídek energetických produktů od prakticky všech tuzemských obchodníků – ve svém srovnávači zahrnuje téměř 100% nabídku celého tuzemského trhu.

Mnozí dodavatelé energií se připojují k názorům, které se ke komerčním „srovnávačům“, jako je i ten nabízený Českou spořitelnou, staví značně zdrženlivě.

Komerční a nekomerční

Podle firmy LAMA energy je potřeba rozlišovat komerční a nekomerční srovnávače s tím, že „u nekomerčních srovnávačů dochází k objektivnímu srovnání produktů od jednotlivých dodavatelů a na druhé straně spektra jsou komerční srovnávače, které samozřejmě musí generovat zisk“.

„Pokud srovnávač zařazuje pouze určité dodavatelé, tak se za nás určitě nejedná o objektivní srovnávač a spotřebitel by měl zbystřit a ptát se, proč tam nejsou uvedení i další dodavatelé,“ uvedl Jakub Tobiáš ze společnosti LAMA energy.

Ten připustil, že srovnávače mohou být obecně přínosné v tom, že si v nich zákazník může jednoduše porovnat nabídky na trhu.

„Ale skutečně si musí dát pozor, jaký srovnávač použije,“ doplnil Tobiáš.

Spořitelní „srovnávač“ DEAP označil Tobiáš za „komerční projekt“.

„Takto by k tomu měl přistupovat zákazník a samozřejmě se ptát, jakým způsobem jednotlivé dodavatele řadí,“ uzavřel zástupce firmy LAMA energy.

Konkrétní srovnávač prezentovaný Českou spořitelnou odmítla komentovat tisková mluvčí ČEZ Alice Horáková. Zdůraznila však, že srovnávače cen energií, stejně jako nejrůznější jiné srovnávače, jsou součástí tržního prostředí.

„Zákazníkům mohou sloužit jako první krok v základní orientaci a získání přehledu o dodavatelích na trhu. Srovnávače, které si zakládají na své objektivitě a důvěryhodnosti, dávají veřejně k dispozici informace o tom, odkud informace čerpá, jaké kategorie hodnotí a jaká jsou pravidla řazení výsledného pořadí,“ uvedla Horáková.

„Předpokládáme, že u drtivé většiny lidí je dalším krokem oslovení jednotlivých obchodníků, kteří pak nabídnou své aktuální produkty. Řada dodavatelů navíc svým odcházejícím zákazníkům dokáže nabídnout takzvané retenční produkty, které nejsou veřejně dostupné a v žádných srovnávačích je tedy nalézt nelze,“ upřesnila.

„Zákazník by si tedy měl rozhodovat na základě konkrétních nabídek přímo od obchodníků,“ dodala Alice Horáková z ČEZu.

Srovnávač je průměrná služba

Jiří Matoušek, marketingový ředitel a člen představenstva společnosti Centropol, na dotaz týkající se „srovnávače“ DEAP pouze uvedl, že s tímto konkrétním srovnávacím modelem jeho firma nespolupracuje.

„Neznáme motivaci České spořitelny,“ dodal.

Za nejobjektivnější označil cenový srovnávač na webu ERÚ, který podle Matouška „není motivován ničím jiným než snahou prezentovat aktuální nabídky na trhu“.

Připustil dále, že činnost některých srovnávačů jeho firmu poškozuje.

„Ano, i tak bychom mohli nazvat působení některých zprostředkovatelů, se kterými jsme se rozhodli nespolupracovat. O definici poškození může ale rozhodnout pouze soud,“ podotkl Matoušek.

„Mezi konkrétní negativní zkušenost patří oslovování našich klientů, kteří k nám přišli po pádu Bohemia Energy jako v tu dobu zákazníci bývalé Energie České spořitelny,“ informoval dále.

„Tyto klienty jsme vyvedli z režimu dodavatele poslední instance a zajistili pro ně, po celou dobu energetické krize, energie za podstropové ceny. Zprostředkovatel, se kterým jsme odmítli spolupracovat a hradit mu provize, získal na tyto klienty kontakty, samozřejmě nikoliv od nás, a využil tyto kontakty pro nás poškozujícím způsobem,“ upřesnil Matoušek.

Nezařazení nabídky firmy Centropol do cenového srovnávače hodnotí Matoušek negativně, protože, jak uvedl, „cenový srovnávač by měl ze své podstaty zobrazovat minimálně nabídky všech největších dodavatelů elektřiny a zemního plynu, a nikoliv jen těch platících“.

„Centropol je pátým největším dodavatelem elektřiny na českém trhu podle počtu odběrných míst a neměl by tak ve srovnáních chybět, podobně jako společnosti ČEZ Prodej či Pražská energetika,“ konstatoval.

Obecně označil cenové srovnávače za „průměrný, a proto důležitý prodejní kanál“.

„Samo zobrazení nabídky ale nestačí, protože často jsou obchodní výsledky ovlivněné výší odměny, kterou dodavatel hradí cenovému srovnávači za uzavření smlouvy. My v obecném porovnání poskytujeme nižší odměny, což podle našich poznatků má vliv na ochotu cenových srovnávačů naše produkty nabízet,“ prohlásil Matoušek.

Z pohledu spotřebitele jsou podle něho cenové srovnávače užitečnou službou.

„Doporučujeme ale spotřebitelům, aby cenové srovnávače vnímali jako jeden, ale nikoli jediný zdroj informací. Z výše zmíněných důvodů nemusí dostat nejlepší nabídku právě kvůli absenci nabídky některých dodavatelů, ať jsou její příčiny jakékoli.“

„Cenové srovnávače by tedy pro zákazníky měly být určitým vodítkem, nástrojem pro lepší orientaci v nabídce dodavatelů, ale měli by si informace hledat i jinde,“ uzavřel Matoušek. (sfr)

VÍCE O TÉMATU ČTĚTE ZDE:

Energetický srovnávač DEAP od ČS může být zavádějící: Nezaručuje výhodné nabídky

Srovnávačoví manipulátoři pronikli na web TV Prima: Kalkulačka elektřiny tam klame čtenáře

VŠECHNY ČLÁNKY Z ENERGETIKY: ENERGETICKÉ NOVINY